Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Produits ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de santé (ex. : masques, cosmétiques scellés, etc.).

• Produits périssables ou à durée de conservation limitée.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

1. Contactez-nous à laptitevoiturefrancaise.ctct@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour effectuer le retour.

3. Renvoyez le produit dans son état d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices et emballages, à l’adresse suivante : 15 Rue des Grands Chênes 25800 Valdahon.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.

• En cas de responsabilité du vendeur, les frais de retour seront remboursés sur justificatif.

5. Remboursement

• Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande ou par virement bancaire, sur demande d'un justificatif de relevé d'identité bancaire.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

1. Contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception.

2. Fournissez des photos ou vidéos attestant du problème.

3. Un échange, un remplacement ou un remboursement sera proposé en fonction du cas.

Service client

Pour toute question relative à votre livraison, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter :

• Par email : laptitevoiturefrancaise.ctct@gmail.com